Trocas e Devoluções

Devolução por mudança de ideias

Se compraste como consumidor, tens 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda para comunicar que pretendes resolver o contrato, sem indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Como exercer o direito

1. Escreve para geral@weglow.pt dentro do prazo, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver. Podes usar esta declaração:

   “Pela presente comunico que resolvo o contrato de compra relativo à encomenda n.º _, recebida em //__. Nome: ___. Morada: ___. Data: ___.”

2. Aguarda as instruções e devolve os artigos para a morada indicada, no máximo até 14 dias após a comunicação. Salvo acordo nosso em contrário, suportas os custos diretos da devolução.

3. Guarda o comprovativo de envio até o processo estar concluído.

Condição dos artigos

Podes manusear um artigo apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, como o poderias fazer numa loja. És responsável pela depreciação causada por uma manipulação que exceda esse limite. Sempre que possível, devolve o produto completo, com acessórios, instruções e embalagem original.

Exceções previstas na lei

Não existe direito de livre resolução para bens confecionados segundo as tuas especificações ou manifestamente personalizados. Também não existe para bens selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam suscetíveis de devolução depois de abertos — por exemplo, cosméticos ou Body Paint quando o selo aplicável tenha sido removido, se estiverem reunidas as condições do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Uma embalagem aberta não exclui automaticamente uma devolução: a exceção só é aplicada quando corresponder efetivamente a uma das situações legais. Estas limitações nunca retiram os direitos relativos a bens danificados, errados ou não conformes.

Reembolso

Reembolsamos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade de entrega standard proposta, no prazo legal de 14 dias a contar da comunicação. Se escolheste uma entrega mais cara, o respetivo custo adicional não é reembolsado.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário, e sem custos. Podemos retê-lo até recebermos os bens devolvidos ou uma prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Produto danificado, incorreto ou não conforme

Os bens novos vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade de três anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Se receberes um artigo danificado, diferente do encomendado ou que não funcione como descrito:

1. Contacta geral@weglow.pt com o número da encomenda, a descrição do problema e, quando ajude, fotografias ou vídeo.
2. Não elimines o artigo, a embalagem ou acessórios até receberes instruções.
3. Analisamos o caso e aplicamos o meio legal adequado: reparação ou substituição e, quando aplicável, redução do preço ou resolução do contrato.

O exercício da garantia legal não tem custos para o consumidor, incluindo os transportes necessários. Os direitos e a ordem dos meios aplicáveis dependem das condições previstas na lei.

Trocas voluntárias

Para trocar cor, tamanho ou modelo por preferência pessoal, contacta-nos. Podemos propor uma troca direta quando exista stock; caso contrário, podes exercer a livre resolução, se aplicável, e fazer uma nova encomenda. Uma troca voluntária não limita os teus direitos legais.

Contacto

Escreve para geral@weglow.pt. Consulta também os Termos & Condições.